Há alguns meses, eu era diretor de marketing de uma empresa especialziada no desenvolvimento de soluções baseadas em banco de dados e na tecnologia da Internet. Certa manhã, fui visitar uma cliente que eu estava prospectando e para quem eu já havia entregue uma proposta alguns dias antes. Logo ao chegar, a pessoa apressou-se em dizer que já havia investido algum dinheiro no desenvolvimento do site e não estava disposta a gastar mais na sua reforma, já que havia chegado à conclusão que "Internet não dá resultado". Decidi mostrar àquela pessoa que ela estava errada. Na pior das hipóteses, pensei, iria tirar lições daquele episódio.

     A primeira coisa que quis saber era o porquê dela ter chegado àquela conclusão de forma tão contundente. Segundo ela, várias pessoas entravam em seu site todos os dias e nenhum negócio fora fechado até então. Perguntei quantas visitas o site recebia periodicamente. A resposta foi que ela recebia cerca de vinte e-mails por dia. Estranhei, pois havia indagado a respeito de visitas ao site e não quantos e-mails eram recebidos diariamente. Pouquíssimos internautas mandam e-mails para os sites que visitam. Com isso, o número de visitas ao site daquela pessoa poderia, então, ser maior do que ela supunha, o que era uma boa notícia. A ruim, porém, é que sabemos que não há necessidade de se entrar em um site para se mandar um e-mail para ele. Com isso, o número de visitas ao site poderia ser bem menor do que o número de e-mails que ela recebia por dia. Bem, se ela não tinha a menor idéia sobre a quantidade de visitantes ao site, nem me atrevi a perguntar quem eram, de onde vinham, que buscavam, etc., etc., etc. Ora, se os internautas visitantes são os clientes do site e se sobre eles nada se sabe, como atendê-los? Isso não nos parece estranho?

     Propus uma situação hipotética: o dono de uma loja no shopping percebe que sua loja passa o dia cheio de gente, com as pessoas pedindo informações sobre tudo. Ao final do dia, porém, se percebe que nenhum negócio foi fechado. Que poderíamos concluir? Que ter uma loja no shopping não dá resultados? Ou será que poderíamos suspeitar que há algo errado com o negócio daquela pessoa? O mesmo se aplica ao fato de termos ou não um telefone na empresa e a tantos outros exemplos em que o importante não é o meio, mas a forma como nos posicionamos em relação a ele.

     A Internet por si só, realmente não dá resultados. Da mesma forma que nenhum veículo de mídia dá. É uma questão de posicionamento e não de julgamento de valor a respeito do meio utilizado. A Internet dá resultado, sim. Desde que dela nos utilizemos de forma adequada. E o que mais se vê, hoje, são pessoas e empresas usando a Internet de forma incorreta. É preciso ter um plano de negócios, fazer um bom site, investir em um banco-de-dados e não esquecer que na rede os resultados vêm lentamente e os negócios não são virtuais. Fazer negócios na Internet é exatamente igual a fazê-los no mundo físico. É fundamental ter espírito empreendedor, agir como empresário e tomar conta do negócio com zelo. Senão, é fracasso na certa!

*Cid Castello é analista, estudioso, consultor e trainer de Internet, sendo ainda articulista, webwriter e palestrante de temas relacionados à grande rede.