Na outra ponta, temos o cliente. Figura importantíssima que ao ver um comercial onde dizem, por exemplo: “Agora você pode ser exigente!”, se enche de alegria, comenta com os amigos e difunde a idéia por trás do comercial. E é este o objetivo, fazer com que quem assista, passe a difundir a idéia. Alguns clientes têm publicado este tipo de comercial em sites de vídeo, poupando milhões de dólares às empresas.

      Diante deste contexto, fico me perguntando: “Quanto tem sido investido no atendimento?”. Sim, por que com o aumento da demanda os colaboradores precisam estar treinados para atender a estes clientes que venham a procurar a empresa. Estas pessoas precisam de informações sobre o produto, estão ávidas e precisam ser valorizadas.

      Realmente é aí que eu tenho visto um grande desleixo. É comum chegar num balcão e não ser atendido, ligar num call center de grandes empresas e ser ignorado ou desprezado. Aliás, acredito que o call center seja uma dor de cabeça eterna para as empresas, mesmo que bem gerenciado, o que não é a regra.

      É como se um carro tivesse um ótimo motor, capaz de correr muito, diversas opções de combustível, mas toda a vez de abastecê-lo, levasse horas. E nas versões seguintes, fossem adicionados acessórios de fábrica, que o tornassem cada vez mais bonito e confortável. Porém, com o tempo as pessoas deixariam de comprá-lo, comentariam com as outras pessoas e por fim as vendas cairiam até que fosse retirado da produção.

      Antes de promover grandes campanhas, pense na sua linha de produção, nos seus colaboradores. Perceba se o atendimento é capaz de absorver a procura pelos seus produtos e se não for, promova capacitação destas pessoas ou seu marketing será de empresa do futuro, mas incapaz de lidar com o presente.