Relacionamento com o cliente

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Relacionamento com o cliente

O sistema SugarCRM é um software comercial personalizável na especialidade de CRM (Customer Relationship Management) que tem como objetivo oferecer ferramentas que auxiliem nas tarefas de manter uma agenda corporativa organizada e funcional unida a um poderoso registro de relacionamento com clientes.

O que é CRM?

Do inglês, Customer Relationship Management, expressão que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente. O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento de suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

Automatização da gestão de marketing.
Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas.
Gestão dos serviços ao cliente.

A definição completa e detalhes sobre CRM pode ser encontrada no endereço http://pt.wikipedia.org/wiki/CRM As principais características do Sugar CRM versão Open Source são:

Criação e Gerenciamento de Contas, com qualquer número de contatos, associado a cada conta;

Histórico das Atividades (Reuniões, Telefonemas, Assuntos, Notas com arquivos anexados e Emails) realizadas com Contatos, Contas, Clientes Potenciais, Oportunidades e Casos;

Tarefas podem ser atribuídas aos usuários, e notificações automáticas via email podem ser opcionalmente enviadas para avisar os usuários de novas tarefas;

Automação da Força de Vendas:

Visualização resumida de compromissos que estão por vir, melhores Oportunidades, Casos abertos, Clientes Potênciais, Tarefas Abertas, Problemas atribuídos, Gráfico de planejamento de vendas, Calendário mensal, e facilidade de rápida entrada aos contatos;
Criação e Acompanhamento de Leads de venda, e conversão de Leads de venda em oportunidades;
Display de Painél Gráfico de Planejamento de Oportunidades, fontes de Lead & Resultados.

Acompanhamento de Serviço ao Cliente:

Um sistema de gerenciamento de casos que permite o usuário a acompanhar os problemas dos clientes e suas resoluções. Permite que cada problema tenha um ciclo de vida de informações para melhorar a satisfação do cliente;
Cada caso é ligado a Conta relacionada, Contatos, Notas, Arquivos associados, histórico de telefonemas e reuniões.
Um sistema de detecção de problemas (bug tracking) para gerenciar problemas apontados a diferentes revisões/versões de produtos.

Calendário Corporativo:

Visualização de Calendário (por Dia, Semana, Mês, ou Ano) de todas as atividades corporativas, com uma lista de Tarefas associadas;
Calendário compartilhado para visualização de calendários de outros usuários para evitar conflitos de programação e agendamento.

Novos Serviços:

Um Módulo de novas notícias RSS permite que você selecione e gerencie suas notícias favoritas, e coloque-as na sua tela de Meus Provedores de Notícias RSS (My RSS News Feeds);

Interface Consolidada:

O Módulo Portal permite que administradores e usuários façam links de sites externos e aplicações da web dentro da interface do usuário do Sugar Suite, permitindo que o Sugar Suite se torne uma interface de informação unificada para seus usuários.
O Sugar Open Source foi construído baseado em tecnologias de open-source estabelecidas em parâmetros industriais amplamente solidificados, incluindo o desenvolvimento do ambiente em PHP, Banco de Dados MySQL ,e servidor web Apache ou IIS, e os sistemas operacionais Linux e Windows Server. O sistema suporta ambas plataformas: LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) e WIMP (Windows, IIS, MySQL, PHP).

A D+I implementa o Sugar CRM Open Source e dá suporte à empresas usuárias.

Como provedora de soluções em software livre, a D+I implementa o Sugar CRM, instalando seu ambiente em servidor web com Linux, banco de dados e o próprio Sugar e treinando as empresas para o melhor proveito de todos os recursos do Sugar CRM.

Como posso colocar o Sugar CRM em minha empresa?

A D+I auxilia na implantação e treinamento para o Sugar CRM em sua empresa.