A telefonia pode representar mais de 15% do custo de uma empresa. Mesmo com planos empresariais de telefonia celular, franquias para telefones fixos, ainda assim o custo permanece alto.
Se tomarmos por exemplo uma empresa que tem filiais na mesma cidade, o custo mínimo de cada ligação entre uma filial e outra é de R$ 0,19. Se um vendedor consulta o estoque de outra loja 2 a 3 vezes por dia e aguarda em média durante 5 min por ligação. Mensalmente estas consultas custam R$ 68,40. Se levarmos isso para filiais em outras cidades ou mesmo mais vendedores, esse valor só tende a crescer.
Há algum tempo, grandes empresas e universidades tem se beneficiado com uma tecnologia que reduz este custo em até 70%, a tecnologia VoIP.
Segundo a InformationWeek, nos próximo 5 a 7 anos, todas as ligações serão feitas pela internet. Inclusive as empresas de telefonia tradicionais, irão gradativamente retirar suas redes e substituí-las por VoIP.
VoIP
A tecnologia VoIP, ou Voice Over IP ou Voz Sobre IP é a tecnologia que torna possível estabelecer conversações telefônicas em uma Rede IP (incluindo a Internet), tornando a transmissão de voz mais um dos serviços suportados pela rede de dados.
Vantagens
A comunicação telefônica através de VoIP apresenta grandes vantagens sobre a telefonia convencional, sendo que a principal delas tem sido a redução de despesas que proporciona, visto que a rede de dados (e conseqüentemente a VoIP) não está sujeita à mesma tarifação das ligações telefônicas convencionais, que é calculada em função de distâncias geodésicas e horários de utilização estabelecidos pelas Operadoras de Telefonia.
Ligações feitas entre dois pontos que tenham o mesmo software de VoIP tem custo zero.
Com o uso de adaptadores, pode-se ligar um telefone convencional numa linha VoIP, desprezando o uso de um computador para fazer ligações.
Telefonia IP
Permite a redução dos custos de telefonia das empresas, pois convergem serviços de dados, voz, fax e vídeo, e também constrói novas infra-estruturas para aplicações avançadas de e-commerce (ex., Call center Web).
Usando VoIP com PBX
Um dos recursos mais utilizados dentro de uma empresa é o uso compartilhado de linhas telefônicas através de um aparelho PBX. Com o uso de VoIP o número “tronco” da empresa não precisa ser usado para que os funcionários façam ligações para clientes ou filiais.
Uma linha convencional pode coexistir com uma linha VoIP em um PBX convencional.
O mais indicado é programar o PBX para usar como linha de saída, sempre a linha VoIP.
Um servidor pode ser um PBX virtual VoIP para gerenciar contas de acesso a um provedor de telefonia.
Substituindo o Celular
As tarifas das operadoras de telefonia celular não são mais tão atraentes, mas o celular sem dúvida dá a mobilidade que se precisa. Um vendedor fora da empresa, pode entrar em contato e checar o estoque, por exemplo. Mas a cada consulta, a cada procura por um funcionário, a empresa paga por isso.
Para solucionar problemas como estes, um PBX de base, que suporta até 10 monofones não oferece custo nas ligações feitas entre os monofones. Os monofones têm sinal a 40Km da base, e se comunicam entre si como ramais por radiofreqüência.
